Onze algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

• KeukenKoppel: De verkopende partij die adviseert, ontwerpt en keukens levert aan de Klant.
• Klant: De natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument), die een Overeenkomst aangaat met KeukenKoppel.
• Overeenkomst: De afspraak tussen KeukenKoppel en de Klant voor de koop en levering van een (op maat gemaakte) keuken en aanverwante artikelen.
• Keukenruimte: (Het deel van) de ruimte waar de keuken gemonteerd zal worden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle adviezen, ontwerpen, offertes, inmeetafspraken en overeenkomsten tussen KeukenKoppel en de Klant.
• Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dit vooraf schriftelijk (of per e-mail) door beide partijen is overeengekomen.

Artikel 3. Het Aanbod, Ontwerp en Advies

• Offertes van KeukenKoppel zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
• KeukenKoppel adviseert de Klant en verkoopt keukens op basis van de door de Klant, of de voor KeukenKoppel bekende, verstrekte informatie. Aan dit advies kunnen geen rechten worden ontleend ten aanzien van zaken die redelijkerwijs buiten de expertise van KeukenKoppel vallen. Hieronder valt uitdrukkelijk, maar niet uitsluitend, constructief advies omtrent de draagkracht van wanden en plafonds of de gevolgen van het wijzigen of verwijderen van (dragende) muren.
• De door KeukenKoppel gemaakte (3D-)ontwerpen en tekeningen blijven intellectueel eigendom van KeukenKoppel en mogen niet zonder toestemming met derden worden gedeeld voor commerciële doeleinden.

Artikel 4. Producteigenschappen en Afwijkingen

• KeukenKoppel levert materialen die van nature of door hun productieproces unieke eigenschappen hebben. Dit geldt zowel voor zuivere natuurproducten (zoals hout en natuursteen) als voor heterogene, samengestelde materialen (zoals composiet).
• Omdat samengestelde materialen per batch (plaat) worden geproduceerd en opgebouwd zijn uit diverse elementen (zoals pigmenten en steengruis), is geen enkel exemplaar exact hetzelfde. (Geringe) afwijkingen in kleur, tint, structuur of aderpatronen/tekeningen ten opzichte van getoonde stalen of showmodellen zijn inherent aan het materiaal en het productieproces. Dergelijke afwijkingen vormen uitdrukkelijk geen grond voor reclamatie, kosteloze vervanging of ontbinding van de Overeenkomst.
• Afbeeldingen en (3D-)renders op beeldschermen of in drukwerk zijn indicatief. Kleurafwijkingen als gevolg van beeldscherminstellingen of lichtinval geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 5. De Overeenkomst en Herroepingsrecht

• De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte of koopovereenkomst schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd.
• Uitsluiting herroepingsrecht: Omdat de keukens van KeukenKoppel op basis van de specifieke wensen en maatvoering van de Klant worden geproduceerd (maatwerk), is het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd bij koop op afstand of buiten de verkoopruimte) uitgesloten. Na definitieve bestelling bij de fabrikant kan de koop niet meer kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd.

Artikel 6. Inmeten

‍Het inmeten van de keuken is een vrijblijvende, optionele service van KeukenKoppel. Inmeten is niet in elke situatie noodzakelijk en gebeurt in overleg.

• Definitieve maatvoering en wijzigingen: Inmeten vindt plaats voorafgaand aan de bestelling. De tijdens het inmeten genoteerde dimensies gelden als de definitieve maatvoering voor de bestelling van meubels, werkbladen en accessoires. Maten op de initiële offerte zijn indicatief en kunnen na het inmeten wijzigen (denk aan dimensies van werkbladen, passtukken, of in extreme gevallen het moeten vervangen van kasten om deze passend te maken).
• Voorwaarden voor inmeten: Inmeten kan pas plaatsvinden wanneer de afmetingen van de ruimte definitief zijn (na toepassing van de laatste afwerking). De ruimte dient tijdens de inmeetafspraak leeg en beschikbaar te zijn. Bouwkundige wijzigingen aan de ruimte die ná het inmeten worden doorgevoerd, zijn volledig voor risico van de Klant.
• Wat wordt ingemeten: Er wordt uitsluitend gemeten wat essentieel is voor de bestelling: de afstanden tussen wanden, kozijnen en overige elementen waarmee bij montage rekening gehouden moet worden, alsmede de definitieve plafondhoogte (indien relevant voor de montage).
• Wat wordt NIET ingemeten: Tenzij vooraf expliciet anders overeengekomen, controleert of meet KeukenKoppel niet: exacte hoeken van wanden en kozijnen (deze worden geacht haaks te zijn), of wanden en/of vloeren vlak en waterpas zijn, de exacte positie van leidingen en aansluitingen, en de constructieve geschiktheid van elementen. Indien KeukenKoppel hier onverplicht over adviseert, is dit vrijblijvend en kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
• Modificaties in het werk: Inmeten garandeert niet dat de keuken en alle onderdelen tijdens de montage op de millimeter nauwkeurig passen. De Klant accepteert dat er in het werk vrijwel altijd modificaties gedaan moeten worden, mits dit realistisch mogelijk is.

Artikel 7. Eisen aan de Keukenruimte

‍De Klant is er te allen tijde zelf verantwoordelijk voor dat de keukenruimte bouwtechnisch geschikt is voor de bestelde keuken. Hierbij gelden in ieder geval de volgende eisen:

• Maatvoering en vlakheid: Hoeken dienen exact haaks (90 graden) te zijn, dit geldt voor aangrenzende muren alsook voor kozijnen. Vloeren en muren dienen volledig waterpas en vlak te zijn.
• Draagkracht: Wanden en plafonds waaraan kasten of apparatuur gemonteerd worden, dienen constructief sterk genoeg te zijn. De Klant dient rekening te houden met ten minste de volgende gewichten: hangkasten (bijv. 60 cm breed): ca. 30 kg leeggewicht en afzuigkappen: ca. 50 kg.
• Vloerafwerking: Vloeren die voorafgaand aan de keukenmontage worden geplaatst, dienen ten minste 25 centimeter onder de te plaatsen keuken door te lopen.

Artikel 8. Installatieschema en Aansluitingen

• Verstrekking: Indien overeengekomen stelt KeukenKoppel een installatieschema op. Dit schema wordt pas aan de Klant verstrekt nadat de overeengekomen aanbetaling door KeukenKoppel is ontvangen.
• Verantwoordelijkheid Klant: De Klant is er verantwoordelijk voor dat op de dag van montage alle leidingen en aansluitingen (gas, water, elektra, afvoer) exact op de juiste plek en functionerend aanwezig zijn, conform het installatieschema. Eventuele afwijkingen zijn volledig voor risico en rekening van de Klant.
• Uitsluiting stroomgroepen: Het installatieschema toont de benodigde aansluitpunten, maar niet de verdeling van elektrische aansluitingen over verschillende stroomgroepen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor een veilige en toereikende stroomvoorziening en dient hiervoor bij twijfel een erkend installateur in te schakelen.

Artikel 9. Prijzen en Betaling

• Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief de wettelijke btw.
• KeukenKoppel mag een aanbetaling vragen van maximaal 50% van het totale aankoopbedrag.
• Het resterende bedrag dient uiterlijk twee werkdagen vóór de dag van levering, voorafgaand aan het uitladen, te zijn voldaan, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud

• Alle door KeukenKoppel geleverde zaken blijven onvervreemdbaar eigendom van KeukenKoppel totdat de Klant alle financiële verplichtingen uit de Overeenkomst (inclusief eventuele bijkomende kosten of incassokosten) volledig is nagekomen.

Artikel 11. Levertijd, Deelleveringen en Uitstel

• Levertijden: Opgegeven levertijden zijn altijd indicatief en nimmer te beschouwen als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
• Deelleveringen: KeukenKoppel is gerechtigd de bestelling in gedeelten te leveren (bijvoorbeeld bij vertraagde levering van specifieke inbouwapparatuur door de fabrikant). Het ontbreken van een of meerdere onderdelen schort de betalingsverplichting van de Klant voor de reeds wél geleverde delen niet op.
• Uitstel door de Klant & Opslagkosten: Indien de Klant de overeengekomen leverdatum uitstelt (bijvoorbeeld wegens vertraging in de verbouwing of oplevering van een woning), is KeukenKoppel gerechtigd om na 2 weken (gerekend vanaf de oorspronkelijke leverdatum) redelijke opslagkosten in rekening te brengen. De betalingsverplichting van de keuken blijft in dat geval van kracht volgens de oorspronkelijke planning, ongeacht het uitstel van levering.

Artikel 12. Levering en Bereikbaarheid

• Bezorging: Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. De Klant dient een locatie aan te wijzen die vrij toegankelijk is, waar de materialen droog en veilig kunnen staan, en waar ze de latere montage niet hinderen. Opslag in ongeklimatiseerde ruimtes (zoals een schuur of garage) wordt nadrukkelijk afgeraden; schade door vocht of kou als gevolg hiervan is voor risico van de Klant.
• Meldplicht bereikbaarheid: De Klant dient KeukenKoppel en de transporteur tijdig op de hoogte te brengen van eventuele belemmeringen voor de levering (o.a. levering op een verdieping, obstakels, afgesloten wegen of gebrek aan parkeergelegenheid). Indien levering onmogelijk is doordat deze informatie is verzwegen, wordt dit beschouwd als een te laat geannuleerde levering en worden de extra kosten aan de Klant doorbelast.
• Annuleren of verplaatsen: Het verplaatsen of annuleren van een gepland levermoment dient minimaal 2 werkdagen voorafgaand aan de levering kenbaar te worden gemaakt. Bij overschrijding van deze termijn worden extra transportkosten aan de Klant doorbelast.
• Risico-overgang: Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op de Klant op het moment dat de keuken is afgeleverd.

Artikel 13. Controleplicht bij Levering

• 24-uurs melding: De Klant is verplicht de geleverde materialen direct bij ontvangst te controleren. (Zichtbare) transportschade of afwijkingen ten opzichte van de bestelling dienen uiterlijk binnen 24 uur na levering (voorzien van duidelijke foto's) aan KeukenKoppel te worden gemeld.
• Niet monteren bij twijfel of schade: Indien de Klant een defect, schade of een afwijking (bijv. in kleur of materiaal) constateert of vermoedt, mogen deze artikelen niet gemonteerd of bevestigd worden. Zodra artikelen gemonteerd of permanent bevestigd zijn (ongeacht door wie), worden deze beschouwd als volledig geaccepteerd en vervalt het recht op kosteloze reclamatie of vervanging.

Artikel 14. Montage door Montagepartner

• Rol KeukenKoppel: Indien de Klant de montage uitbesteedt aan een door KeukenKoppel aangedragen montagepartner, bemiddelt KeukenKoppel uitsluitend bij de totstandkoming van deze afspraak. KeukenKoppel is nimmer contractpartij bij de montage en niet aansprakelijk voor de uitvoering hiervan of voor eventuele schade voortvloeiend uit de montage.
• Omvang van de werkzaamheden: Tenzij uitdrukkelijk anders in de montagespecificatie vermeld, omvat de montage uitsluitend het plaatsen van de overeengekomen keukenmeubelen, werkbladen en apparatuur, het aansluiten hiervan op de correct geprepareerde bestaande aansluitingen, en het afvoeren van het verpakkingsmateriaal.
• Uitgesloten werkzaamheden: Uitdrukkelijk niet inbegrepen zijn: het slopen/afvoeren van een oude keuken, het verleggen van leidingen of aansluitingen, het aansluiten of passend maken van reeds in het bezit zijnde (oude) apparatuur van de Klant, en het boren van afvoergaten naar buiten ten behoeve van de afzuigkap.
• Voorbereiding en foto's: De montagepartner kan de Klant vooraf om foto's van de keukenruimte vragen. Indien de ruimte onvoldoende is voorbereid, of indien op de dag van montage blijkt dat aansluitingen niet conform het installatieschema aanwezig zijn, kan de montage niet (volledig) plaatsvinden. Hierdoor ontstane vertragingen en extra kosten zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 15. Zelfmontage (of door een eigen aannemer)

• Geen handleiding en geen servicedesk: Bij zelfmontage of montage door een eigen aannemer/derde partij van de Klant, wordt nadrukkelijk vermeld dat er geen (universele of specifieke) montagehandleidingen worden meegeleverd. KeukenKoppel fungeert niet als helpdesk of servicedesk voor montagebegeleiding of -instructies.
• Risico: Alle risico's, schade en (herstel)kosten voortvloeiend uit foutieve interpretatie, ondeskundige montage of het ontbreken van montage-instructies, komen volledig voor rekening van de Klant.

Artikel 16. Garantie

• KeukenKoppel staat in voor de wettelijke garantie dat de geleverde producten voldoen aan de Overeenkomst (conformiteit).
• Daarnaast gelden de eventuele fabrieksgaranties op kasten, werkbladen en apparatuur. KeukenKoppel zal de Klant hierbij ondersteunen bij de afhandeling met de fabrikant.
• De garantie vervalt indien schade is ontstaan door ondeskundige montage, het niet voldoen aan de eisen van de keukenruimte (zoals onvoldoende draagkracht of niet haakse muren), verkeerd gebruik of slecht onderhoud door de Klant of derden.

Artikel 17. Overmacht

• KeukenKoppel is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld (overmacht).
• Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan (maar is niet beperkt tot): stakingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, transportmoeilijkheden en leveringsproblemen, faillissementen of extreme vertragingen bij toeleveranciers of fabrikanten.
• In geval van overmacht heeft de Klant geen recht op enige (schade)vergoeding, ook niet indien KeukenKoppel als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.

Artikel 18. Klachten en Toepasselijk Recht

• Klachten over het product (die niet onder de 24-uurs controleplicht bij levering vallen) moeten binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk worden gemeld bij KeukenKoppel.
• Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar KeukenKoppel is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

‍